Realizar uma viagem é um momento esperado por todos e uma experiência inesquecível. Porém, alguns imprevistos podem acontecer antes mesmo de chegar ao seu destino final, e um deles é o temido extravio de bagagem.
Ter uma bagagem extraviada é, de fato, estressante e desesperador, principalmente se estivermos em um outro destino completamente desconhecido sem os nossos pertences. Parece ser um pesadelo ou um filme de terror, mas nessas situações, o fator principal para conseguir resolver é mantendo a calma.
Por isso, fizemos este post para esclarecer os motivos de uma bagagem ser extraviada e todos os passos que você precisa seguir para conseguir resolver este problema, além de dicas super importantes para diminuir os riscos da sua bagagem dar um “rolê” por aí.
Bagagem extraviada: o que fazer?
Ao chegar na sala de desembarque e perceber o extravio da sua bagagem (ou o atraso dela), o mais importante é manter a calma para seguir os procedimentos corretos.
Antes de tudo, você precisa saber que a companhia aérea do seu voo é totalmente responsável pelo armazenamento e transporte da sua bagagem, e deve manter a mesma em segurança.
Em caso de extravio de bagagem, você deve seguir esses 3 passos:
Procure imediatamente o balcão da companhia aérea responsável pelo seu voo. Você deverá preencher o RIB – Registro de Irregularidade da Bagagem (em inglês PIR – Property Irregularity Report) para registrar o ocorrido com a sua bagagem. Todas as companhias aéreas possuem este formulário, e algumas também disponibilizam um telefone para atendimento.
Você também pode registrar uma queixa ou fazer uma reclamação no escritório da Agência Nacional Civil (ANAC) ainda no aeroporto, onde você deve informar todas as providências que estão sendo tomadas pela companhia aérea.
Além dos procedimentos acima, você também pode fazer um boletim de ocorrência na Polícia Civil, para não descartar a possibilidade da sua bagagem ter sido furtada. Você deve informar o nome da companhia aérea, o número do voo e todos os dados possíveis sobre a sua bagagem e os itens contidos nela.
Importante | É necessário o comprovante do despacho da bagagem para preencher o RIB e também para apresentar à ANAC. Guarde-o com cuidado junto com seus documentos após fazer seu check-in.
Esqueci a bagagem na cabine do voo, o que eu faço?
Se você esqueceu a sua bagagem na cabine do avião, você também deve entrar em contato com a companhia aérea responsável pelo o voo. É importante você realizar esse contato assim que desembarcar e perceber o esquecimento da sua bagagem.
Se deu conta da mala apenas em casa? Entre em contato com o serviço de achados e perdidos do aeroporto e informe sobre a perda.
Por que uma bagagem é extraviada?
Não podemos prever se a nossa bagagem vai ser extraviada ou não. É claro que existem algumas dicas para evitar que isso aconteça, mas muitas das vezes (a maioria delas) o extravio de bagagem acontece por erros da companhia aérea.
Veja quais são as causas mais comuns do extravio de bagagem:
Voos com conexão, principalmente quando o tempo entre uma conexão e outra é bem curtinho, e isso aumenta as chances da sua bagagem não chegar até o outro avião;
Erro dos funcionários da companhia aérea na hora do check-in na colocação da bagagem na esteira;
Perda da etiqueta de identificação da sua mala;
Furto, seja nas áreas comuns do aeroporto ou na esteira. Também há a possibilidade de alguém pegar a sua mala por engano.
Prazos para a devolução e indenização por extravio de bagagem
Qual o prazo para devolução de uma bagagem extraviada?
De acordo com a Anac, as companhias aéreas têm até 7 dias para localizar e devolver a sua bagagem em caso de voos domésticos. Já para os voos internacionais, o prazo é de até 21 dias.
E o que faço nesse período sem meus pertences?
Se a sua bagagem não for encontrada e entregue de forma imediata, você tem o direito de exigir um valor financeiro para a compra de itens essenciais.
Esse valor varia de acordo com a empresa e a rota. Para voos internacionais o valor é em média de US$150 e, para voos domésticos, algo em torno de R$380.
Importante | Lembre-se de guardar todos os comprovantes referentes às despesas que tiver durante o período sem a sua bagagem, pois eles serão exigidos.
Não encontraram minha mala: qual o valor da indenização por extravio de bagagem?
Caso a sua bagagem não seja encontrada e devolvida dentro desses prazos, a companhia tem o dever de pagar uma indenização por extravio de bagagem, incluindo o valor equivalente à mala e aos pertences que estavam dentro dela.
Para voos domésticos, o valor da indenização pode ser de até R$4.000. Para os voos internacionais, o reembolso vai até 1.131 DES, sigla dos Direitos Especiais de Saque, uma moeda do Fundo Monetário Internacional. Esse valor gira em torno de R$5.300, podendo variar.
Fonte: Blog Em algum lugar do mundo.